De junio a diciembre de 2019 se presentaron 160 disconformidades por parte de las personas usuarias del II Circuito Judicial de Zona Atlántica ante la Contraloría de Servicios del Poder Judicial. Las personas usuarias realizaron veinticinco sugerencias en el buzón para mejorar la gestión judicial en Pococí en ese mismo periodo, pero... ¿existen otras formas para que las personas usuarias podamos incidir en el acceso y calidad de los servicios judiciales? Sí existen.

De acuerdo con la normativa internacional firmada y ratificada por nuestro país, así como, por mandato constitucional, donde se incluyó en el artículo 9 de la Constitución que el Gobierno de la República además de ser popular y representativo, es “participativo, alternativo y responsable. Lo ejercen el pueblo y tres poderes distintos e independientes entre sí”, en los últimos años se han liderado esfuerzos para avanzar hacia mayores niveles de participación ciudadana (más allá de la disposición de buzones de sugerencias o disconformidades).

En el cantón de Pococí, por ejemplo, hay representantes de la ciudadanía que han logrado participar en diferentes mecanismos de participación ciudadana existentes en el Poder Judicial tales como el Consejo de Administración, la Comisión de Personas Usuarias y el Servicio Nacional de Facilitadoras y Facilitadores Judiciales.

Dependiendo del mecanismo de participación ciudadana, la persona representante tiene mayores posibilidades de incidencia, cocreación y participación en la discusión, formulación, implementación y evaluación de propuestas e iniciativas acorde con la realidad y necesidades de la región que representan.

Al Consejo de Administración le corresponde velar por la buena marcha, analizar el funcionamiento y proponer las mejoras de la administración de justicia en el circuito judicial. En este ente hay, actualmente, un representante de la sociedad civil el cual debe manifestar los intereses de la ciudadanía y velar porque esta sea escuchada.

En los Tribunales de Limón se reúne mensualmente una Comisión de Personas Usuarias que se conformó con el fin de consultar a la ciudadanía, sus demandas y necesidades, para mejorar la calidad de la prestación de servicio, dar respuesta y soluciones de forma conjunta.

El Servicio Nacional de Facilitadoras y Facilitadores Judiciales es un servicio que ofrece el Poder Judicial a las comunidades, con el fin de facilitar el acceso a justicia de las poblaciones en mayores condiciones de vulnerabilidad y lejanía a los centros urbanos, para lo cual se capacitan a estas personas líderes y lideresas comunales. En Pococí, son más de 64 las personas facilitadoras involucradas en este Servicio, que ayudan a sus vecinas y vecinos con información sobre trámites y mediación de conflictos vecinales.

Pese a ello, resulta aún prioritario la integración de personas de grupos vulnerabilizados tales como jóvenes, personas migrantes, solicitantes de refugio o refugiadas, personas con discapacidad, personas de la comunidad LGTBIQ+, a los mecanismos anteriormente descritos. Su participación es fundamental para mejorar el acceso a la justicia, en particular, para la defensa y restitución de sus derechos.

Como ciudadanía, invitamos a ejercer nuestro derecho a la participación ciudadana, desde la integración como representantes en mecanismos como los anteriores, en el control y fiscalización de los servicios hasta la cocreación de soluciones e iniciativas en nuestras comunidades de la mano con las instituciones públicas.

Para mayor información puede comunicarse con la Contraloría de Servicios en los Tribunales de Limón al 2710-0595 o al correo electrónico Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. o contactar a la Comisión Nacional para el Mejoramiento de la Administración de Justicia al 2295-3322.

Karina Odio Lagos y Yurgen Chavarría Torrente

Estudiantes de Trabajo Social de la Universidad de Costa Rica